Dépannage
7 questions
-
En raison de la nature de l’infrastructure du serveur du réseau privé virtuel (VPN), WorkAdventure n’est pas en mesure de fonctionner correctement sur certains types de VPN, de réseaux de campus ou de réseaux d’entreprise. Si vous êtes dans une telle situation, vous pouvez essayer :
-
de désactiver votre VPN,
-
demander à votre administrateur réseau de débloquer WorkAdventure,
-
nous contacter et parler avec notre expert réseau.
Pour débloquer WorkAdventure sur un pare-feu personnel ou d’entreprise, veuillez lire l ‘article “préparer votre réseau”.
-
-
Si le pare-feu de votre entreprise est configuré pour bloquer les appels vidéo sortants (en particulier le trafic UDP sortant), vous devrez demander à votre administrateur réseau de modifier la configuration pour autoriser le passage des flux WorkAdventure.
La configuration du pare-feu est détaillée dans l ‘article “préparer votre réseau”.
-
Vous pouvez vous connecter à WorkAdventure, déplacer votre personnage, mais lorsque vous vous approchez d’un autre utilisateur, vous ne pouvez pas lui parler ? Ou vous ne pouvez pas parler ou entendre les gens dans une salle Jitsi ?
Tous ces problèmes peuvent survenir lorsque nous ne parvenons pas à établir une connexion vidéo/audio. Dans le jargon technique, nous appelons ces connexions “WebRTC”. Les connexions WebRTC peuvent échouer pour un grand nombre de raisons, mais la plupart du temps, cela est dû à un réseau trop restreint en raison de pare-feu ou d’autres protections installées par l’administrateur du réseau.
Dirigez votre administrateur réseau vers la page Préparer votre réseau pour l’aider à adapter les paramètres du réseau à WorkAdventure.
-
Lorsque plusieurs périphériques vidéo sont disponibles, Chrome peut réutiliser le dernier appareil utilisé ou en sélectionner un nouveau automatiquement. Ce comportement peut varier d’une session à l’autre, surtout si un iPhone, une webcam externe ou un écran avec caméra intégrée est détecté.
La meilleure solution consiste à choisir explicitement la bonne caméra dans les paramètres de Chrome et à vérifier les autorisations spécifiques du site. Pour cela, cliquez sur l’icône à gauche de l’URL de votre virtual office et assurez vous que la caméra est bien autorisée.
Vous pouvez aussi choisir de configurer votre camera par défaut directement sur WorkAdventure. Celui-ci sera activé si disponible pour chacune de vos sessions. Pour ce faire, allez sur le caméra, cliquez sur le chevron et définissez votre caméra par défaut.
-
Si la caméra sélectionnée n’est pas toujours la bonne lorsque vous rejoignez votre virtual office, Chrome détecte probablement plusieurs caméras disponibles et choisit automatiquement celle qu’il considère comme prioritaire.
Cela peut se produire sur Mac lorsque l’iPhone est proposé comme caméra en plus de la caméra intégrée de l’ordinateur. Le navigateur peut alors utiliser la mauvaise source vidéo à l’ouverture d’une session.
Pour corriger cela, ouvrez Chrome puis allez dans Settings, Privacy and security, Site settings, puis Camera. Sélectionnez ensuite la caméra intégrée de votre Mac comme caméra par défaut.
Une fois cette modification effectuée, il est préférable de fermer complètement l’onglet ou le navigateur, puis de se reconnecter à votre virtual office.
-
Ce comportement est généralement lié à l’écosystème Apple. Lorsqu’un iPhone est proche du Mac et reconnu comme périphérique disponible, il peut apparaître dans Chrome comme une source audio utilisable. Le navigateur peut alors le sélectionner automatiquement, même si ce n’est pas le périphérique souhaité.
Dans ce cas, il faut vérifier à la fois les paramètres de Chrome et ceux du Mac. Vous pouvez aussi choisir de configurer votre microphone par défaut directement sur WorkAdventure. Celui-ci sera activé si disponible pour chacune de vos sessions. Pour ce faire, allez sur le microphone, cliquez sur le chevron et définissez votre microphone par défaut.
-
Si votre microphone change à chaque fois que vous rejoignez votre virtual office, le problème vient généralement du navigateur ou du système qui sélectionne automatiquement un autre périphérique audio disponible.
Sur Mac, cela arrive souvent lorsque l’iPhone est détecté comme microphone externe. Chrome peut alors le considérer comme le périphérique par défaut et l’utiliser à la place du microphone intégré du Mac.
Pour corriger cela, ouvrez Chrome puis allez dans Settings, Privacy and security, Site settings, puis Microphone. Dans cette section, sélectionnez explicitement le microphone interne de votre Mac, par exemple Internal Microphone ou MacBook Microphone.
Il est également recommandé de vérifier le réglage côté macOS dans System Settings, puis Sound, puis Input. Le microphone intégré doit aussi être défini comme source principale.
Si le mauvais microphone continue à être utilisé, quittez complètement Chrome, relancez le navigateur, puis reconnectez vous à votre virtual office. Cela permet souvent de réinitialiser la détection du périphérique audio.
No results.