استكشاف الأخطاء وإصلاحها
9 أسئلة
-
إذا لم تكن الكاميرا المحددة هي الصحيحة دائمًا عند دخولك إلى مكتبك الافتراضي، فمن المحتمل أن Chrome يكتشف عدة كاميرات متاحة ويختار تلقائيًا الكاميرا التي يعتبرها ذات أولوية.
قد يحدث هذا على أجهزة Mac عندما يتم عرض iPhone ككاميرا بالإضافة إلى الكاميرا المدمجة في الكمبيوتر. ويحدث الأمر نفسه مع كاميرا ويب خارجية أو شاشة مزودة بكاميرا مدمجة، وقد يختلف الاختيار من جلسة إلى أخرى.
يمكنك اختيار تعيين الكاميرا الافتراضية مباشرةً في WorkAdventure. سيتم تفعيلها إذا كانت متاحة في كل جلسة من جلساتك. للقيام بذلك، انتقل إلى إعدادات الكاميرا، ثم انقر على السهم وحدد الكاميرا الافتراضية.
ثم افتح Chrome وانتقل إلى الإعدادات ثم الخصوصية والأمان ثم إعدادات الموقع ثم الكاميرا، واختر الكاميرا المدمجة في جهاز Mac ككاميرا افتراضية.
تحقق أيضًا من أذونات الموقع: انقر على الأيقونة الموجودة على يسار عنوان URL الخاص بمكتبك الافتراضي، وتأكد من أن الوصول إلى الكاميرا مسموح به.
بعد إجراء هذا التغيير، من الأفضل إغلاق علامة التبويب أو المتصفح بالكامل، ثم إعادة الاتصال بمكتبك الافتراضي.
-
إذا كان الميكروفون يتغير في كل مرة تدخل فيها إلى مكتبك الافتراضي، فعادةً ما تكون المشكلة من المتصفح أو من النظام الذي يختار تلقائيًا جهاز صوت آخر متاحًا.
على أجهزة Mac، يحدث هذا غالبًا عندما يتم اكتشاف iPhone كميكروفون خارجي. قد يعتبره Chrome حينها الجهاز الافتراضي ويستخدمه بدلًا من الميكروفون المدمج في جهاز Mac.
يمكنك اختيار تعيين الميكروفون الافتراضي مباشرةً في WorkAdventure. سيتم تفعيله إذا كان متاحًا في كل جلسة من جلساتك. للقيام بذلك، انتقل إلى إعدادات الميكروفون، ثم انقر على السهم وحدد الميكروفون الافتراضي.
ثم افتح Chrome وانتقل إلى الإعدادات ثم الخصوصية والأمان ثم إعدادات الموقع ثم الميكروفون. في هذا القسم، اختر بشكل صريح الميكروفون الداخلي لجهاز Mac، مثل الميكروفون الداخلي أو ميكروفون MacBook.
ويُنصح أيضًا بالتحقق من الإعدادات على macOS من خلال إعدادات النظام ثم الصوت ثم الإدخال. يجب أن يكون الميكروفون المدمج محددًا أيضًا كمصدر الإدخال الرئيسي.
إذا استمر استخدام الميكروفون الخطأ، أغلق Chrome تمامًا ثم أعد تشغيل المتصفح، وبعد ذلك أعد الاتصال بمكتبك الافتراضي. يساعد ذلك غالبًا على إعادة ضبط اكتشاف جهاز الصوت.
-
يعني الفيديو المتقطّع أو المتعثّر أن إطارات تُفقد في مكان ما بين الكاميرا والشاشة. وهناك ثلاثة أماكن محتملة، ومن السهل التمييز بينها.
افتح الإعدادات وفعّل «عرض إحصائيات جودة الفيديو». يعرض كل فيديو حينها دقته ومعدل البت وسطر
Limited by::bandwidth— الشبكة لا تستطيع نقل البث. تحقّق من اتصالك، وفضّل الاتصال السلكي أو نقطة وصول أقرب. ويؤدي خفض «جودة الفيديو» و**«جودة مشاركة الشاشة»** إلى منخفض إلى تقليل ما تطلبه منها.cpu— الجهاز لا يستطيع الترميز بالسرعة الكافية. هذه هي الحالة الشائعة على الحواسيب المحمولة، وتزداد سوءاً بكثير مع وجود عدة أشخاص في فقاعة: في محادثة مباشرة بين الأطراف (peer-to-peer)، يرمّز جهازك كاميرتك مرة واحدة لكل شخص تتحدث معه. أغلق التطبيقات الأخرى، وأوقف مشاركة الشاشة إن كانت جارية، أو اضبط الجودة على منخفض.- لا يظهر شيء، لكن الفيديو لا يزال متقطّعاً — الأرجح أن المشكلة لدى جهة الاستقبال. فالمشاهد الذي لا يستطيع جهازه فكّ الترميز بالسرعة الكافية يرى تقطّعاً لا يراه أحد غيره.
أمران يفعلهما WorkAdventure من تلقاء نفسه لمعالجة ذلك: يخفض معدل الإطارات والدقة للمربعات الصغيرة بدلاً من إرسال الجودة الكاملة إلى صورة مصغّرة، وعندما لا تستطيع برامج الترميز لديك المواكبة في محادثة جماعية، ينقل الفقاعة إلى خادم الوسائط لدينا، فيرمّز جهازك مرة واحدة بدلاً من مرة لكل مشارك. ويحدث الأمران من دون أن يسألك.
إذا استمرت المشكلة على جهاز يُفترض أن يتحمّل، فالمتصفح مهم. فهذا التخفيف التلقائي يعتمد على إبلاغ المتصفح لنا بأن برنامج الترميز يواجه صعوبة، وهو ما يفعله Chrome وEdge ولا يفعله Firefox — وعلى Firefox، الحل هو خفض إعداد الجودة يدوياً.
الشرح الكامل لكيفية عمل ذلك موجود في هذا المقال (بالإنجليزية).
-
افتح القائمة، وانتقل إلى الإعدادات، وستجد عنصرَي تحكّم منفصلين:
- «جودة الفيديو» — لكاميرتك.
- «جودة مشاركة الشاشة» — لما تشاركه من شاشتك.
لكلٍّ منهما ثلاثة مستويات:
الإعداد ما يفعله منخفض أقل استهلاك لسعة النطاق وأخفّ برامج الترميز. استخدمه مع اتصال ضعيف، أو جهاز قديم، أو حاسوب محمول يعمل على البطارية. موصى به الإعداد الافتراضي. توازن بين الجودة وسعة النطاق؛ وتُلتقط مشاركة الشاشة بدقة 1080p. High أقصى قدر من التفاصيل ضمن الحدود المتاحة؛ وتُلتقط مشاركة الشاشة بدقة 1440p. استخدمه للشيفرة البرمجية وجداول البيانات والشرائح الكثيفة. وهما منفصلان عن قصد: مشاركة شاشة شيفرة برمجية بدقة 1440p مع بقاء صورة كاميرتك المصغّرة متواضعة هي غالباً ما تريده بالضبط.
وأسفلهما مباشرةً، يحدّد إعداد «إذا كانت سعة نطاق الشبكة محدودة» ما الذي يُضحّى به عندما يجب ضغط البث:
- «الحفاظ على وضوح النص» — يحافظ على الدقة ويُسقط إطارات. الخيار الصحيح للمستندات والشرائح والشيفرة البرمجية.
- «الحفاظ على سلاسة الرسوم المتحركة» — يحافظ على معدل الإطارات ويخفض الدقة. الخيار الصحيح عندما تشارك فيديو أو أي شيء متحرّك.
- «موازنة معدل الإطارات والدقة» — بلا تفضيل.
يُطبَّق تغيير الإعداد على البث التالي لا على البث الجاري، لذا أوقف مشاركة الشاشة وأعد تشغيلها لترى أثره.
في الاستخدام العادي، لا تحتاج إلى إدارة ذلك يدوياً: يختار WorkAdventure برنامج ترميز الفيديو بناءً على ما يستطيع جهازك ترميزه فعلاً، ويخفض الجودة من تلقاء نفسه عندما لا يستطيع جهازك المواكبة. والإعداد موجود لتتجاوز هذا الاختيار متى شئت. كيف يعمل ذلك بالتفصيل (بالإنجليزية).
-
إذا كان جدار الحماية في شركتك مضبوطاً لحظر مكالمات الفيديو الصادرة (وبخاصة حركة UDP الصادرة)، فسيتعيّن عليك طلب تعديل الإعدادات من مسؤول الشبكة للسماح بمرور تدفّقات WorkAdventure.
العناوين والمنافذ التي يجب فتحها مذكورة في مقال «Preparing your network» في وثائقنا (بالإنجليزية).
-
يمكنك الاتصال بـ WorkAdventure وتحريك شخصيتك، لكن عندما تقترب من مستخدم آخر لا يمكنك التحدث معه؟ أو لا يمكنك التحدث أو سماع الآخرين في غرفة اجتماعات؟
قد تحدث كل هذه المشكلات عندما لا نتمكّن من إنشاء اتصال فيديو/صوت. في المصطلحات التقنية، نسمّي هذه الاتصالات «WebRTC». في الفقاعة، يحاول WorkAdventure ربط المستخدمين مباشرةً ببعضهم عبر UDP؛ وعندما يتعذّر ذلك، تمرّ التدفّقات عبر خوادم ترحيل. قد تفشل اتصالات WebRTC لأسباب كثيرة، لكن في معظم الأحيان يكون السبب شبكة مقيّدة أكثر من اللازم بسبب جدران الحماية أو وسائل الحماية الأخرى التي ثبّتها مسؤول الشبكة.
وجّه مسؤول الشبكة إلى صفحة «Preparing your network» في وثائقنا (بالإنجليزية) لمساعدته على تكييف إعدادات الشبكة مع WorkAdventure.
في هذه الأثناء، إذا كنت تستخدم شبكة VPN، فجرّب إيقافها. يمكنك أيضًا توصيل حاسوبك المحمول بنقطة الاتصال (4G/5G) في هاتفك: فالاتصال عبر شبكة الجوّال يكون عادةً أقل تقييدًا من شبكات المكاتب.
-
لا يستطيع WorkAdventure العمل على نحو صحيح على بعض أنواع شبكات VPN وشبكات الجامعات وشبكات الشركات. يحتاج الصوت والفيديو إلى مسار مباشر إلى الإنترنت، وقد تحجبهما الخوادم الوسيطة (البروكسي) أو فحص الحزم على الشبكة. إذا كنت في مثل هذا الوضع، يمكنك تجربة:
- تعطيل شبكة VPN،
- طلب فتح WorkAdventure من مسؤول الشبكة،
- التواصل معنا.
لفتح WorkAdventure في جدار حماية شخصي أو خاص بشركة، يُرجى قراءة مقال «Preparing your network» في وثائقنا (بالإنجليزية).
-
إذا انقطع اتصال WorkAdventure بعد بضع دقائق في علامة تبويب في الخلفية، فالأرجح أن متصفحك عطّل علامة التبويب لاستعادة الذاكرة. يسمّي Chrome ذلك توفير الذاكرة (Memory Saver)، ويسمّيه Microsoft Edge علامات التبويب النائمة (sleeping tabs). تحتفظ علامة التبويب المعطّلة بعنوانها وأيقونتها، لكنها لم تعد تعمل: يُغلق الاتصال بمساحتك الافتراضية، وتُعاد تحميل الصفحة من البداية في المرة التالية التي تنقر عليها.
يتيح المتصفحان استثناء المواقع التي يجب أن تبقى نشطة، وWorkAdventure منها.
Google Chrome
- افتح الإعدادات ▸ الأداء.
- بجوار إبقاء هذه المواقع نشطة دائمًا، اختر إضافة.
- اختر علامة تبويب WorkAdventure من قائمة علامات التبويب المفتوحة، أو أدخل عنوان مساحتك (play.workadventu.re، أو نطاقك الخاص إذا كنت تستخدم اسم نطاق مخصّصًا أو تستضيف WorkAdventure بنفسك)، ثم اختر إضافة.
لا يُعطَّل أي موقع مدرج في هذه القائمة أبدًا، أيًّا كان وضع توفير الذاكرة المختار. إذا كان فريقك يستخدم Chrome مع توفير الذاكرة الأقصى (الإعدادات ▸ الأداء)، فإن علامات التبويب تصبح غير نشطة بعد وقت أقصر بكثير من الإعداد الافتراضي، لذا يجدر التحقق من ذلك أيضًا.
Microsoft Edge
- افتح الإعدادات ▸ النظام والأداء ▸ الأداء.
- ضمن إبقاء هذه المواقع نشطة دائمًا، اختر إضافة موقع.
- أدخل عنوان مساحتك واختر إضافة.
إذا استمر انقطاع الاتصال
لا يعطّل أي من المتصفحين علامة تبويب تشغّل صوتًا أو فيديو، أو تشارك الشاشة، أو في مكالمة؛ لذا لا يؤثر تعطيل علامات التبويب إلا على من يتركون شخصيتهم على الخريطة دون أن يكونوا في محادثة. إذا انقطع اتصالك وأنت في فقاعة أو غرفة اجتماعات، فالسبب شيء آخر: يجدر التحقق من شبكتك وجدار الحماية (الوثائق بالإنجليزية). ويساعد الاختبار من شبكة أخرى (مثلًا باستخدام اتصال 4G/5G في هاتفك كنقطة اتصال) على معرفة ما إذا كانت المشكلة في شبكتك أو في جهازك.
-
تعني مشاركة الشاشة غير الواضحة في الغالب أن الفيديو يُضغط أكثر مما يستحقه المحتوى. ولذلك سببان مختلفان، وعلاجاهما متعاكسان — فابدأ بمعرفة أيّهما أمامك.
افتح الإعدادات، وفعّل «عرض إحصائيات جودة الفيديو»، وانظر إلى سطر
Limited by:على الفيديو:bandwidth— اتصالك (أو اتصال المشاهد) لا يستطيع نقل البث. لن يفيد أي شيء على الجهاز.cpu— جهازك لا يستطيع ترميز الإطارات بالسرعة الكافية، وقد خفض WorkAdventure الدقة للمواكبة. وكثيراً ما يحلّ إغلاقُ التطبيقات وعلامات تبويب المتصفح الأخرى المشكلةَ تماماً.- لا شيء على الإطلاق — الصورة بأفضل ما تسمح به الإعدادات الحالية، فارفعها.
ثم، في لوحة الإعدادات نفسها:
- يتحكّم إعداد «جودة مشاركة الشاشة» في مقدار التفاصيل الملتقطة وفي سعة النطاق المخصّصة لها. يلتقط High بدقة 1440p؛ وموصى به بدقة 1080p؛ ومنخفض بدقة 720p. وإذا كنت تشارك شيفرة برمجية أو جدول بيانات كثيفاً، فإن High هو الإعداد الذي تريده.
- ضمن «إذا كانت سعة نطاق الشبكة محدودة»، اختر «الحفاظ على وضوح النص». فهو يطلب من WorkAdventure التضحية بمعدل الإطارات بدلاً من الدقة عندما يجب ضغط البث — وهي المقايضة الصحيحة تماماً للشرائح والمستندات والشيفرة البرمجية، والخاطئة تماماً لمقطع فيديو.
وأمر آخر يجدر معرفته: تكون مشاركة الشاشة في أوضح حالاتها بعد لحظة من توقّفها عن الحركة. فضغط الفيديو يُنفق البتات على ما يتغيّر، لذا يبقى المستند الطويل ضبابياً أثناء تمريره، ثم يتّضح بعد ثانية من توقّفك.
وإذا أردت تفاصيل كيفية اختيار WorkAdventure لبرامج الترميز ومعدلات البت، وما يفعله عندما لا يستطيع الجهاز المواكبة، فكل ذلك في هذا المقال (بالإنجليزية).
لا توجد نتائج.