การแก้ไขปัญหา
9 คำถาม
-
หากไฟร์วอลล์ของบริษัทคุณตั้งค่าให้บล็อกการโทรวิดีโอขาออก (โดยเฉพาะทราฟฟิก UDP ขาออก) คุณจะต้องขอให้ผู้ดูแลเครือข่ายปรับการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้สตรีมของ WorkAdventure ผ่านได้
ที่อยู่และพอร์ตที่ต้องเปิดระบุไว้ในบทความ “Preparing your network” (ภาษาอังกฤษ) ในเอกสารของเรา
-
หากไมโครโฟนของคุณเปลี่ยนไปทุกครั้งที่เข้าออฟฟิศเสมือน แสดงว่าเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการกำลังเลือกอุปกรณ์เสียงตัวอื่นที่ใช้งานได้ให้คุณโดยอัตโนมัติ
บน Mac มักเกิดขึ้นเมื่อมี iPhone อยู่ใกล้ ๆ และ Chrome ตรวจพบว่าเป็นไมโครโฟนภายนอก จากนั้น Chrome อาจถือว่า iPhone เป็นอุปกรณ์เริ่มต้นและใช้งานแทนไมโครโฟนในตัวของ Mac
ตั้งค่าไมโครโฟนใน WorkAdventure เปิดการตั้งค่าไมโครโฟน คลิกที่ลูกศร แล้วเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการ WorkAdventure จะจดจำและเลือกอุปกรณ์นั้นให้อีกครั้งในทุกเซสชัน เมื่อใดก็ตามที่อุปกรณ์นั้นพร้อมใช้งาน
ตั้งค่าใน Chrome ด้วย ไปที่ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การตั้งค่าเว็บไซต์ > ไมโครโฟน แล้วเลือกไมโครโฟนภายในของ Mac ให้ชัดเจน เช่น Internal Microphone (ไมโครโฟนภายใน) หรือ MacBook Microphone (ไมโครโฟน MacBook)
ตรวจสอบใน macOS ด้วย ที่ การตั้งค่าระบบ > เสียง > อินพุต ไมโครโฟนในตัวควรเป็นแหล่งอินพุตหลักที่นั่นเช่นกัน
หากยังใช้ไมโครโฟนผิดตัวอยู่ ให้ปิด Chrome ทั้งหมด เปิดใหม่ แล้วเชื่อมต่อออฟฟิศเสมือนอีกครั้ง วิธีนี้มักช่วยรีเซ็ตการตรวจหาอุปกรณ์เสียงได้
-
หากกล้องที่ใช้ไม่ใช่ตัวที่ถูกต้องทุกครั้งเมื่อคุณเข้าออฟฟิศเสมือน เป็นไปได้ว่า Chrome ตรวจพบกล้องหลายตัวและเลือกตัวที่ Chrome ถือว่ามีลำดับความสำคัญสูงสุด บน Mac กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมี iPhone ถูกเสนอให้ใช้เป็นกล้องคู่กับกล้องในตัวของคอมพิวเตอร์ เว็บแคมภายนอกหรือจอภาพที่มีกล้องก็ทำให้เกิดเช่นเดียวกัน และตัวเลือกอาจเปลี่ยนไปในแต่ละเซสชัน
ตั้งค่ากล้องใน WorkAdventure เปิดการตั้งค่ากล้อง คลิกที่ลูกศร แล้วเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการ WorkAdventure จะเลือกอุปกรณ์นั้นให้อีกครั้งในทุกเซสชัน เมื่อใดก็ตามที่อุปกรณ์นั้นพร้อมใช้งาน
ตั้งค่าใน Chrome ด้วย ไปที่ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การตั้งค่าเว็บไซต์ > กล้อง แล้วเลือกกล้องในตัวของ Mac เป็นค่าเริ่มต้น
ตรวจสอบสิทธิ์สำหรับพื้นที่ของคุณ คลิกไอคอนทางซ้ายของ URL ออฟฟิศเสมือนของคุณ แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตให้เข้าถึงกล้องแล้ว
เมื่อเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ให้ปิดแท็บหรือปิดเบราว์เซอร์ทั้งหมด แล้วเชื่อมต่อออฟฟิศเสมือนอีกครั้ง
-
เปิดเมนู ไปที่ การตั้งค่า แล้วคุณจะพบตัวควบคุมแยกกันสองตัว
- “คุณภาพวิดีโอ” — สำหรับกล้องของคุณ
- “คุณภาพการแชร์หน้าจอ” — สำหรับสิ่งที่คุณแชร์จากหน้าจอ
แต่ละตัวมีสามระดับ
การตั้งค่า ผลที่ได้ ต่ำ ใช้แบนด์วิดท์น้อยที่สุดและใช้ codec ที่เบาที่สุด เหมาะกับการเชื่อมต่อที่อ่อน เครื่องรุ่นเก่า หรือแล็ปท็อปที่ใช้แบตเตอรี่ แนะนำ ค่าเริ่มต้น สมดุลระหว่างคุณภาพและแบนด์วิดท์ การแชร์หน้าจอจับภาพที่ 1080p สูง รายละเอียดมากที่สุดภายในงบแบนด์วิดท์ การแชร์หน้าจอจับภาพที่ 1440p เหมาะกับโค้ด สเปรดชีต และสไลด์ที่มีเนื้อหาหนาแน่น ตั้งใจแยกไว้เช่นนี้ เพราะการแชร์หน้าจอโค้ดที่ 1440p ขณะที่ภาพย่อจากเว็บแคมยังคงเรียบง่าย มักเป็นสิ่งที่คุณต้องการพอดี
ถัดลงมา “เมื่อแบนด์วิดท์เครือข่ายจำกัด” กำหนดว่าจะยอมลดอะไรเมื่อต้องบีบสตรีม
- “รักษาความคมชัดของตัวอักษร” — รักษาความละเอียดไว้และลดเฟรม เหมาะกับเอกสาร สไลด์ และโค้ด
- “รักษาความลื่นไหลของภาพเคลื่อนไหว” — รักษาอัตราเฟรมไว้และลดความละเอียด เหมาะเมื่อคุณแชร์วิดีโอหรือสิ่งที่เคลื่อนไหว
- “รักษาสมดุลระหว่างอัตราเฟรมและความละเอียด” — ไม่ให้น้ำหนักฝั่งใด
การเปลี่ยนการตั้งค่าจะมีผลกับสตรีมถัดไป ไม่ใช่สตรีมที่กำลังทำงานอยู่ ดังนั้นให้หยุดแล้วเริ่มแชร์หน้าจอใหม่เพื่อให้การตั้งค่ามีผล
ในการใช้งานปกติ คุณไม่ต้องจัดการเรื่องนี้เอง WorkAdventure เลือก codec วิดีโอตามสิ่งที่เครื่องของคุณเข้ารหัสได้จริง และลดระดับลงเองเมื่อตามไม่ทัน การตั้งค่านี้มีไว้สำหรับเมื่อคุณต้องการกำหนดเอง รายละเอียดการทำงาน (ภาษาอังกฤษ)
-
คุณเชื่อมต่อ WorkAdventure และขยับตัวละครได้ แต่เมื่อเข้าใกล้ผู้ใช้คนอื่นกลับพูดคุยกับเขาไม่ได้ใช่ไหม? หรือคุณพูดหรือได้ยินคนอื่นในห้องประชุมไม่ได้?
ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดอาจเกิดขึ้นเมื่อเราไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อวิดีโอ/เสียงได้ ในภาษาเทคนิค เราเรียกการเชื่อมต่อเหล่านี้ว่า “WebRTC” ในบับเบิล WorkAdventure จะพยายามเชื่อมต่อผู้ใช้เข้าหากันโดยตรงผ่าน UDP และเมื่อทำไม่ได้ สตรีมจะส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์รีเลย์แทน การเชื่อมต่อ WebRTC อาจล้มเหลวได้จากหลายสาเหตุ แต่ส่วนใหญ่มักเป็นเพราะเครือข่ายถูกจำกัดมากเกินไปจากไฟร์วอลล์หรือระบบป้องกันอื่น ๆ ที่ผู้ดูแลเครือข่ายติดตั้งไว้
แนะนำให้ผู้ดูแลเครือข่ายของคุณอ่านหน้า Preparing your network (ภาษาอังกฤษ) เพื่อช่วยให้เขาปรับการตั้งค่าเครือข่ายให้เหมาะกับ WorkAdventure
ระหว่างนี้ หากคุณใช้ VPN อยู่ ลองปิดดู คุณยังเชื่อมต่อแล็ปท็อปเข้ากับฮอตสปอต 4G/5G จากโทรศัพท์ได้ด้วย เพราะการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายมือถือมักถูกจำกัดน้อยกว่าเครือข่ายในออฟฟิศ
-
หาก WorkAdventure หลุดหลังจากเปิดทิ้งไว้ในแท็บเบื้องหลังได้ไม่กี่นาที เป็นไปได้มากว่าเบราว์เซอร์ของคุณปิดการทำงานของแท็บนั้นเพื่อเรียกคืนหน่วยความจำ Chrome เรียกฟีเจอร์นี้ว่า Memory Saver (โหมดประหยัดหน่วยความจำ) ส่วน Microsoft Edge เรียกว่า sleeping tabs (แท็บพักเครื่อง) แท็บที่ถูกปิดการทำงานจะยังแสดงชื่อและไอคอนเหมือนเดิม แต่ไม่ได้ทำงานอยู่แล้ว การเชื่อมต่อกับพื้นที่เสมือนของคุณจะถูกปิด และหน้าเว็บจะโหลดใหม่ตั้งแต่ต้นเมื่อคุณคลิกแท็บนั้นครั้งถัดไป
เบราว์เซอร์ทั้งสองให้คุณยกเว้นเว็บไซต์ที่ต้องทำงานต่อเนื่องได้ และ WorkAdventure ก็เป็นหนึ่งในนั้น
Google Chrome
- เปิด การตั้งค่า ▸ ประสิทธิภาพ (Settings ▸ Performance)
- ทางขวาของ ให้เว็บไซต์เหล่านี้ทำงานอยู่เสมอ (Always keep these sites active) เลือก เพิ่ม (Add)
- เลือกแท็บ WorkAdventure จากรายการแท็บที่เปิดอยู่ หรือกรอกที่อยู่ของพื้นที่ของคุณ (play.workadventu.re หรือโดเมนของคุณเอง หากคุณใช้ชื่อโดเมนที่กำหนดเองหรือโฮสต์ WorkAdventure เอง) แล้วเลือก เพิ่ม
เว็บไซต์ที่อยู่ในรายการนี้จะไม่ถูกปิดการทำงานเลย ไม่ว่าจะเลือกโหมด Memory Saver แบบใด หากทีมของคุณใช้ Chrome โดยตั้งค่าประหยัดหน่วยความจำเป็น สูงสุด (Maximum) (การตั้งค่า ▸ ประสิทธิภาพ) แท็บจะกลายเป็นไม่ทำงานเร็วกว่าการตั้งค่าเริ่มต้นมาก จึงควรตรวจสอบจุดนี้ไปพร้อมกัน
Microsoft Edge
- เปิด การตั้งค่า ▸ ระบบและประสิทธิภาพ ▸ ประสิทธิภาพ (Settings ▸ System and performance ▸ Performance)
- ใต้ ให้เว็บไซต์เหล่านี้ทำงานอยู่เสมอ (Always keep these sites active) เลือก เพิ่มเว็บไซต์ (Add site)
- กรอกที่อยู่ของพื้นที่ของคุณ แล้วเลือก เพิ่ม
หากยังหลุดอยู่
เบราว์เซอร์ทั้งสองจะไม่ปิดการทำงานของแท็บที่กำลังเล่นเสียงหรือวิดีโอ แชร์หน้าจอ หรืออยู่ระหว่างการสนทนา ดังนั้นการพักแท็บจึงมีผลเฉพาะกับคนที่เปิดอวตารทิ้งไว้บนแผนที่โดยไม่ได้อยู่ในบทสนทนา หากคุณหลุดขณะอยู่ในบับเบิลหรือห้องประชุม แสดงว่ามีสาเหตุอื่น ควรตรวจสอบเครือข่ายและไฟร์วอลล์ของคุณ (ภาษาอังกฤษ) การทดสอบจากเครือข่ายอื่น (เช่น ใช้โทรศัพท์ 4G/5G เป็นฮอตสปอต) ช่วยระบุได้ว่าปัญหาอยู่ที่เครือข่ายหรือที่คอมพิวเตอร์ของคุณ
-
วิดีโอที่กระตุกหรือสะดุดหมายถึงมีเฟรมหลุดหายที่ใดที่หนึ่งระหว่างกล้องกับหน้าจอ สาเหตุเป็นไปได้สามจุด และแยกแยะได้ง่าย
เปิด การตั้งค่า แล้วเปิดใช้ “แสดงสถิติคุณภาพวิดีโอ” จากนั้นวิดีโอแต่ละรายการจะแสดงความละเอียด บิตเรต และบรรทัด
Limited by:(ถูกจำกัดโดย)bandwidth— เครือข่ายรับส่งสตรีมไม่ไหว ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ และเลือกใช้การเชื่อมต่อแบบสายหรือจุดเข้าใช้งาน Wi-Fi ที่ใกล้กว่า การลด “คุณภาพวิดีโอ” และ “คุณภาพการแชร์หน้าจอ” เป็น ต่ำ จะช่วยลดภาระของเครือข่ายcpu— คอมพิวเตอร์เข้ารหัสได้ไม่เร็วพอ กรณีนี้พบบ่อยในแล็ปท็อป และจะแย่ลงมากเมื่อมีหลายคนอยู่ในบับเบิล ในการสนทนาแบบ peer-to-peer เครื่องของคุณต้องเข้ารหัสภาพจากกล้องหนึ่งครั้งต่อทุกคนที่คุณคุยด้วย ปิดแอปพลิเคชันอื่น หยุดการแชร์หน้าจอหากกำลังแชร์อยู่ หรือตั้งค่าคุณภาพเป็น ต่ำ- ไม่มีอะไรแสดง แต่วิดีโอยังกระตุกอยู่ — ปัญหามีแนวโน้มอยู่ที่ฝั่งผู้รับ ผู้ชมที่เครื่องถอดรหัสได้ไม่เร็วพอจะเห็นภาพสะดุดที่คนอื่นไม่เห็น
WorkAdventure จัดการเรื่องนี้เองสองอย่าง คือ ลดอัตราเฟรมและความละเอียดของวิดีโอขนาดเล็กแทนที่จะส่งภาพคุณภาพเต็มไปยังภาพย่อ และเมื่อตัวเข้ารหัสของคุณตามไม่ทันในการสนทนากลุ่ม ระบบจะย้ายบับเบิลไปยังเซิร์ฟเวอร์สื่อของเรา เพื่อให้เครื่องของคุณเข้ารหัสเพียงครั้งเดียวแทนที่จะเป็นหนึ่งครั้งต่อผู้เข้าร่วมแต่ละคน ทั้งสองอย่างเกิดขึ้นโดยไม่ต้องถามคุณ
หากปัญหายังคงอยู่บนเครื่องที่ควรรองรับได้ เบราว์เซอร์มีผล การบรรเทาอัตโนมัตินี้อาศัยการที่เบราว์เซอร์แจ้งเราว่าตัวเข้ารหัสทำงานหนักเกินไป ซึ่ง Chrome และ Edge ทำ แต่ Firefox ไม่ทำ บน Firefox วิธีแก้คือลดการตั้งค่าคุณภาพด้วยตนเอง
คำอธิบายฉบับเต็มว่ากลไกนี้ทำงานอย่างไรอยู่ในบทความนี้ (ภาษาอังกฤษ)
-
WorkAdventure ไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้องบน VPN เครือข่ายมหาวิทยาลัย หรือเครือข่ายองค์กรบางประเภท เสียงและวิดีโอต้องมีเส้นทางตรงไปยังอินเทอร์เน็ต และพร็อกซีหรือการตรวจสอบแพ็กเก็ตบนเครือข่ายอาจบล็อกไว้ได้ หากคุณอยู่ในสถานการณ์นี้ คุณลองทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- ปิด VPN ของคุณ
- ขอให้ผู้ดูแลเครือข่ายปลดบล็อก WorkAdventure
- ติดต่อเรา
หากต้องการปลดบล็อก WorkAdventure บนไฟร์วอลล์ส่วนตัวหรือไฟร์วอลล์ขององค์กร โปรดอ่านบทความ “Preparing your network” (ภาษาอังกฤษ)
ไม่พบผลลัพธ์